מדיניות החזרים
אנו מחויבים לספק ללקוחותינו חווית קנייה הוגנת ושקופה. מדיניות ההחזרים שלנו עומדת בדרישות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ומתאימה גם לסטנדרטים בינלאומיים.
ביטולים והחזרות
- בישראל: ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בתוך 14 יום מיום קבלת ההזמנה.
- האיחוד האירופי: ללקוחות באיחוד האירופי קיימת תקופת ביטול של 14 יום מכל סיבה שהיא.
- שאר העולם: אנו מציעים לרוב תקופת החזרה של 14 יום, אלא אם החוק המקומי מחייב אחרת.
המוצר חייב להיות במצב חדש כפי שהתקבל: לא בשימוש, לא נלבש, עם התוויות המקוריות ובאריזה המקורית. נדרש להציג הוכחת רכישה.
החזרים
- לאחר קבלת ההחזרה ואישורה, ההחזר יבוצע תוך 7 ימי עסקים (בישראל), או בהתאם לחוק המקומי במדינת הלקוח.
- בישראל, ייתכן וייגבה דמי ביטול, שלא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
- ייתכן עיכוב נוסף מצד הבנק או חברת האשראי עד שהכסף יופיע בפועל בחשבון.
מוצרים שלא ניתנים להחזרה
- מוצרים בהתאמה אישית או בהזמנה מיוחדת
- מוצרים מתכלים (מזון, פרחים, צמחים)
- מוצרי טיפוח/היגיינה שנפתחו
- חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים
- כרטיסי מתנה ומוצרים שנרכשו במבצע/הנחה
החלפות
הדרך המהירה ביותר להחלפה היא להחזיר את המוצר ולהזמין מחדש את המוצר הרצוי.